TrueStats Монитор (Бот СПП/Конкуренты Telegram/Max, Веб версия)

Что это и как устроено

TrueStats Монитор — один бот в Telegram(@ts_spp_monitor_bot) и Max (@id7814840770_4_bot) и веб-кабинет products.truestats.ru. Он делает три вещи:

•СПП-монитор — следит за СПП и ценой покупателя ваших артикулов на Wildberries и Ozon и присылает уведомление, когда скидка изменилась.

•Монитор конкурентов — следит за ценами и акциями чужих артикулов, только Wildberries, ключ магазина не нужен.

•Калькулятор юнит-экономики — только на сайте.

Перед началом запомните пять правил:

1.Telegram и Max — два отдельных профиля: свои магазины, артикулы и лимит. Сайт показывает профиль того мессенджера, из которого вы в него вошли. Чтобы объединить, привяжите один и тот же аккаунт TrueStats в обоих (см. 1.16).

2.Лимит артикулов один на все ваши магазины (WB + Ozon) в профиле. Конкуренты считаются отдельно.

3.В Telegram всё работает через кнопки меню внизу и команды (список — в конце).

4.В Max нет тарифов и оплаты — там только мониторинг. Увеличить лимит можно в Telegram или на сайте.

5.Сайт можно открыть и без бота, но СПП, конкуренты и настройки открываются только после входа через Telegram или Max: бот проверит подписку и пришлёт ссылку (3.1). Калькулятор считает без входа.

Часть 1. Telegram

1.1. Первый запуск

Откройте бота и нажмите Start (или отправьте /start). Вы увидите:

•СПП и цена покупателя по вашим артикулам — нужен API-ключ только для чтения

•Цены и акции конкурентов на WB — без ключа

Под текстом кнопки:

•«📊 Подключить магазин (СПП)» — следить за своими артикулами (дальше — 1.2).

•«👀 Добавить конкурента» — следить за чужими артикулами, ключ не нужен (дальше — 1.8).

•«🔍 Другие продукты» — калькулятор юнит-экономики (откроется сайт) и пробный доступ к сервису TrueStats.

Команда /help в любой момент покажет справку.

1.2. Подключаем магазин Wildberries

Что вы видите: после кнопки «Подключить магазин» бот просит ключ:

Что делать:

1.В кабинете WB создайте токен: тип «Персональный» (тип «Базовый» не подойдёт — у него лимит 4 запроса в час, обновления будут идти с задержкой в часы), категории «Цены и скидки» и «Контент», только чтение.

2.Скопируйте ключ и отправьте боту одним сообщением.

Что произойдёт: бот напишет «⏳ Проверяю ключ…» и сразу удалит ваше сообщение с ключом из чата. Бот не может менять цены — только читает.

Если ошибка: «❌ Ключ не прошёл проверку (WB вернул ошибку авторизации)». Проверьте тип токена и категории и пришлите ключ заново. Отмена — /cancel.

Ozon. Пришлите Client-Id и API-ключ одним сообщением, каждое значение с новой строки:
123456
xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx

Как получить данные:

1. Откройте кабинет Ozon.
2. Перейдите в «Настройки» → «Seller API».
3. Скопируйте Client-Id, указанный над списком ключей.
4. Нажмите «Сгенерировать ключ».
5. Выберите тип Admin read only.

Отправьте Client-Id и ключ боту. Ozon обновляет данные с задержкой — бот предупредит об этом.

Ozon обновляет данные с задержкой — бот предупредит об этом.

Несколько магазинов: подключать можно сколько нужно, список и управление — /shops. Лимит артикулов от числа магазинов не растёт.

1.3. Магазин подключён — добавляем артикулы

После проверки бот присылает одно итоговое сообщение: название магазина, подсказку «Пришлите артикулы» и строки:

Там же кнопка «📎 Добавить артикулы файлом» и кнопка веб-версии.

1.4. Добавление артикулов

Открыть экран добавления: кнопка «➕ Добавить» в меню → «📊 Свои артикулы (СПП)», либо команда /add. Вы увидите «➕ Добавление артикулов» и подсказку. Что можно отправить:

•артикулы списком через запятую: 12345678, 123456789;

•каждый с новой строки;

•ссылками на карточки WB;

•файлом — нажмите «📎 Добавить артикулы файлом», скачайте шаблон кнопкой на экране, заполните и отправьте обратно.

Если магазинов несколько, бот сначала спросит, в какой магазин добавлять. Добавить можно только артикулы выбранного магазина — чужой бот не примет.

Результат:

Первые данные появляются через 1–2 минуты (на WB при высокой нагрузке — дольше). Пока идёт замер, в списке будет «⏳ Собираем данные…» — это нормально: артикул уже на мониторинге, придёт уведомление, когда данные готовы. Если часть артикулов не влезла в лимит — появится кнопка «🚀 Расширить лимит» (см. 1.12).

1.5. Главное меню

После первого действия внизу появляется постоянное меню из шести кнопок:

Кнопка	Что откроется
📊 Мои артикулы (СПП)	Список ваших артикулов
👀 Конкуренты	Список конкурентов
➕ Добавить	Выбор: «📊 Свои артикулы (СПП)» или «👀 Конкурентов»
🔔 Уведомления	Лента последних уведомлений
⚙️ Настройки	Пороги, тихий режим, дайджест
🌐 Веб-кабинет	Ссылка для входа на сайт

1.6. Список и карточка артикула

Здесь два экрана: список всех ваших артикулов и карточка одного артикула. Из списка в карточку попадают нажатием на номер артикула.

Шаг 1. Откройте список. Нажмите кнопку «📊 Мои артикулы (СПП)» в меню внизу (или отправьте /list). Если вы только что добавили артикулы, бот напишет «⏳ данные загружаются» — первая проверка ещё идёт, подождите и откройте список снова.

Что вы видите:

Как читать строку: номер артикула (на него можно нажать) артикул поставщика (ваш внутренний код) — текущая СПП текущая цена для покупателя. Приписка «⚖️ 2 конкурента» появляется, если к артикулу привязаны конкуренты (см. 1.8, «Сравнение»). Строка «📦 Всего на мониторинге» — сколько артикулов у вас уже следится из вашего лимита (см. 1.12). Если у вас несколько магазинов, строки сгруппированы под заголовками «🏪 Название магазина — артикулов: N».

Другие статусы в строке:

•⏳ данные загружаются — бот ещё не сделал первую проверку этого артикула.

•⚠️ … — проверка прошла, но данных нет; бот коротко пишет причину (например, артикул не из подключённого магазина). Подробнее — в карточке.

•⏸ — артикул на паузе: в лимите не учитывается, история сохранена. Вернуть: /resume 12345678.

•🚫 — артикул отключён из-за лимита (или будет отключён, пока идёт отсрочка). Объяснение бот пишет под списком; см. 1.13.

Шаг 2. Откройте карточку. Нажмите на номер артикула в строке (или отправьте /sku 12345678). Бот пришлёт карточку с графиком СПП. Так выглядит текст карточки:

Строка «🏪 Мой магазин» есть, только если у вас несколько магазинов. Блок «⚖️ Конкуренты этого артикула» есть, только если вы привязали к артикулу конкурентов.

Что означает каждая строка:

•СПП — скидка покупателя, которую маркетплейс даёт за свой счёт. Сейчас у этого артикула — 28%.

•Цена покупателя — сколько товар стоит для покупателя на маркетплейсе с учётом СПП.

Цена покупателя — сколько товар стоит для покупателя на маркетплейсе с учётом СПП.

Цена берётся с витрины для Москвы — так, как её видит покупатель без входа в аккаунт. Персональные скидки, в том числе скидка WB Кошелька, не учитываются.

•Цена селлера — цена, которую выставили вы, до скидки СПП.

•«За 30 дн.» — средний, минимальный и максимальный СПП за выбранный период (в скобках — сколько раз за период СПП менялся). Если выбрано «1 д» и СПП не менялся, бот напишет «За последние 24 ч изменений не было» — это нормально.

•«Проверок» — сколько раз бот проверял этот артикул с момента добавления и когда была последняя проверка.

Если мониторинг по артикулу остановлен, в карточке после цен будет пояснение (пауза, лимит). Если рядом с СПП пишет «⚠️ нет свежих данных» — показаны последние известные цифры, а ниже бот объяснит причину (артикул не из подключённого магазина, товар пропал с WB).

Кнопки под карточкой:

•«1 д» «7 д» «30 д» «90 д» — период графика и статистики. Текущий помечен точкой («• 30 д»). Нажмите другой — карточка обновится в том же сообщении. По умолчанию открывается 30 дней.

•«🔕 Глушить на 24ч» — на сутки перестать присылать уведомления по этому артикулу (артикул продолжит проверяться). После нажатия кнопка меняется на «🔔 Включить уведомления» — нажмите её, чтобы вернуть уведомления раньше.

•«🛒 Открыть на WB» — открывает страницу товара на Wildberries.

•«⚖️ Конкуренты» — переход в раздел монитора конкурентов (1.8).

•«🌐 Открыть веб-кабинет» — открывает этот артикул на сайте (бот проверит подписку на каналы, см. 1.15).

Удалить или приостановить артикул — командами /del и /pause (см. 1.14).

1.7. Уведомление об изменении СПП

Когда СПП артикула изменилась на порог и больше, в чат приходит сообщение с меткой «📊 СПП Название»: СПП было → стало и изменение цены покупателя. По умолчанию порог — 1 п.п. (меняется в настройках, 1–30). Если одновременно изменилось много артикулов — придёт одна сводка.

1.8. Монитор конкурентов (только WB)

Добавить. Кнопка «👀 Добавить конкурента», либо «➕ Добавить» → «👀 Конкурентов», либо /comp_add. Бот просит: «Пришлите артикулы конкурентов с Wildberries: номером, списком или ссылкой на карточку». Ключ магазина не нужен. Ответ:

После добавления бот предложит разложить конкурентов по группам.

Список. «👀 Конкуренты» (/comp): заголовок «👀 Конкуренты — N из 50», у каждого цена и пометки «🔴 вы дороже на … ₽» и «🏷 акция». Кнопки: «➕ Добавить», «🗂 Создать группу», «🔴 Я дороже» (где ваша цена выше), «🗑 Удалить».

Карточка конкурента (нажмите /c_артикул): цена и когда изменилась («было … ₽, изменилась 3 ч назад»), акция («участвует / нет / нет данных»), группы, мин и макс за период, когда обновлено. Кнопки: «🔕 Глушить на 24 ч», «🛒 Открыть на WB», «🗂 Группы», «⚖️ Сравнить с моим артикулом».

Сравнение с вашим артикулом. Нажмите «⚖️ Сравнить с моим артикулом» → выберите свой артикул из списка (показаны артикулы той же категории; нужного нет — «🔎 Найти по артикулу») → «✅ Да, связать». Для этого нужен подключённый магазин. Теперь в карточке видно «🔴 Я дороже на … ₽ / …%» или «🟢 Я дешевле», и бот пришлёт уведомление, когда соотношение изменится. Убрать — «❌ Убрать сравнение».

Группы. /groups или «🗂 Группы»: до 10 групп, название до 30 символов, можно переименовать и удалить («🗑 Удалить группу» — артикулы остаются на мониторинге и переходят в «Без группы»).

Удаление. «🗑 Удалить» или /comp_del — пришлите номера или выберите из списка.

Уведомление о конкуренте приходит с меткой «👀 Конкурент Название»: «Цена: 1 000 ₽ → 900 ₽ (−10%)», «Акция: вступил в акцию / вышел из акции», строка сравнения «🔴 Вы дороже на … ₽». Порог по умолчанию — 5% изменения цены (настраивается, 1–90%). Надоели уведомления по одному конкуренту — «🔕 Глушить на 24 ч».

Лимит конкурентов: 50, с подпиской TrueStats — 150. Пакеты на конкурентов не действуют.

1.9. Лента уведомлений и дайджест

•«🔔 Уведомления» (/alerts) — последние уведомления обоих разделов, фильтр «Все / СПП / Конкуренты» и кнопка «📋 Дайджест за сутки».

•Дайджест — одно сообщение за сутки: блок «СПП» и блок «Конкуренты». Приходит каждый день в выбранное время (по умолчанию 09:00). По запросу — /digest.

•Тихий режим — ночью (по умолчанию 23:00–08:00) уведомления не приходят, утром бот присылает сводку пропущенного.

1.10. Настройки

«⚙️ Настройки» (/settings) показывает текущие значения:

Кнопки: «Порог СПП», «Порог конкурентов», «Тихий режим», «Дайджест», «👥 Групповой чат», «Аккаунт TrueStats», «🌐 Все настройки на сайте». Нажмите нужную — бот предложит варианты кнопками. Своё значение задаётся командой:

•/settings threshold 7 — порог СПП 7 п.п.;

•/settings quiet 23:00 08:00 — свой тихий режим;

•/settings digest 09:30 — время дайджеста; /settings digest off — выключить.

Если подключён Ozon, в настройках также выбирается, считать скидку по витринной цене или по цене с Ozon Картой.

Если подключён Ozon, в настройках также выбирается, считать скидку по витринной цене или по цене с Ozon Картой.

Обе цены берутся с витрины Ozon для Москвы, как для покупателя без входа в аккаунт.

1.11. Уведомления в групповой чат

1.Добавьте бота в нужную группу.

2.В группе отправьте /notify_here.

3.Бот ответит, что уведомления теперь идут в группу. Что отправлять — СПП, конкурентов или всё — выберите в «⚙️ Настройки» → «👥 Групповой чат».

Управление (артикулы, настройки) остаётся в личных сообщениях. Вернуть уведомления в личку — /notify_dm. Сначала в личном чате должен быть подключён магазин или добавлен конкурент.

1.12. Лимит, тарифы и оплата

Посмотреть: /plan («💳 Мой тариф»):

/tariffs — все тарифы. Базовый лимит: 50 артикулов без подписки TrueStats, 150 с подпиской (подписка подхватывается, если в «⚙️ Настройки» → «Аккаунт TrueStats» привязан ваш аккаунт).

Пакеты увеличивают лимит СПП на 30 дней: +150 — 590 ₽, +250 — 790 ₽, +350 — 990 ₽, +750 — 1 590 ₽. Действует один пакет, пакеты не складываются. На конкурентов не действуют.

Как купить:

1.Нажмите «🚀 Расширить лимит» (или /upgrade).

2.Выберите пакет кнопкой.

3.Бот попросит email для чека: «✉️ Пришлите email одним сообщением».

4.Нажмите «💳 Перейти к оплате» и оплатите на странице платёжной системы.

5.После оплаты лимит увеличивается сразу.

Повторная покупка того же пакета продлевает его на 30 дней. Больший пакет — доплата за оставшиеся дни, новый лимит сразу. Меньший — действует со следующего периода (подтвердите кнопкой «Перейти со следующего продления», отменить можно «↩️ Отменить уменьшение пакета»).

Автопродление подключается автоматически при оплате пакета. Отключить: /autorenew → «❌ Отключить автопродление» (или на сайте). Пакет доработает оплаченный срок, новых списаний не будет. Включить снова можно только оплатой следующего периода через /upgrade.

1.13. Когда пакет или подписка закончились

Бот предупредит за 3 и за 1 день. После окончания у вас 7 дней отсрочки — все артикулы продолжают работать. Если за это время вы не продлили, а артикулов больше нового лимита — лишние замораживаются (значок 🚫, мониторинг остановлен), но не удаляются: история сохраняется, после продления они вернутся.

1.14. Пауза и удаление

•Пауза — /pause 12345678: артикул не мониторится и не занимает лимит, история сохраняется. Вернуть — /resume 12345678.

•Удаление — /del 12345678: артикул удаляется вместе с историей.

•Магазины и ключи — /shops.

•Удалить всё — /delete_me: бот спросит, что удалить (магазины, конкурентов, всё), и покажет, что будет потеряно.

1.15. Вход в веб-кабинет из бота

Нажмите «🌐 Веб-кабинет» (или /web).

В первый раз бот попросит подписаться на два канала (в Telegram: @nashputwildberries и @truestatsapp):

1.Подпишитесь на оба канала по кнопкам.

2.Нажмите «✅ Проверка» (не чаще раза в 5 секунд).

3.Если чего-то не хватает — бот отметит ❌ нужный канал. Подпишитесь и нажмите «Проверка» снова.

4.После подтверждения придёт сообщение со ссылкой «🌐 Открыть веб-кабинет ↗». Она действует 5 минут, никому её не передавайте. Устарела — «🔁 Получить новую ссылку» или снова /web.

Если позже отпишетесь от канала, веб-кабинет закроется, а бот продолжит работать; после повторной подписки доступ вернётся сразу.

1.16. Объединение Telegram и Max

Telegram и Max — отдельные профили. Если у вас есть аккаунт TrueStats и вы привязали его в обоих мессенджерах («⚙️ Настройки» → «Аккаунт TrueStats»), профили можно объединить: магазины, артикулы и лимит станут общими, а сайт покажет всё вместе. Без объединения в каждом мессенджере (и на сайте — по входу из него) вы видите свои данные отдельно.

---

Часть 2. Бот в Max

В Max тот же бот и те же функции мониторинга: подключение магазина, артикулы, конкуренты, уведомления, настройки, группы, веб-кабинет. Отличается управление.

2.1. Как выглядит управление

•Нижнего меню нет. Главное меню показывается кнопками под сообщением, а в любой момент его можно вызвать кнопкой «☰ Меню» — заголовок «☰ Главное меню» и те же шесть пунктов, что в Telegram.

•Команды вызываются кнопкой «📋 Команды»: список разделён на «СПП», «Конкуренты» и «Общие». Кнопка «▲ Свернуть» / «▼ Развернуть» сворачивает список.

•Артикул для карточки или удаления выбирается кнопками из списка, а не командой с номером.

•Артикулы нельзя загрузить файлом — только списком, по строкам или ссылками.

•Групповой чат: добавьте бота в группу и нажмите «Уведомления в этот чат»; вернуть в личку — «📋 Команды» → «Уведомления в личку».

2.2. Чего в Max нет

Тарифов и оплаты. Команды /plan, /tariffs, /upgrade, /autorenew в Max не работают: бот ответит «Не понял команду. /help — список команд.» Лимит в Max — 50 артикулов СПП и 50 конкурентов (150, если привязана подписка TrueStats). Чтобы увеличить лимит, купите пакет в Telegram или на сайте — вкладка «Тарифы» в настройках профиля (войдите на сайт через Max — он покажет профиль Max, и пакет купится для него).

2.3. Вход в веб-кабинет

Так же, как в Telegram: кнопка «🌐 Веб-кабинет» → подписка на каналы (max.ru/nashputwildberries и max.ru/id7814840770_biz) → «✅ Проверка» → ссылка на 5 минут. Сайт покажет профиль Max.

Все остальные экраны (подключение магазина, добавление, список, карточка, конкуренты, уведомления, настройки) выглядят так же, как в части 1.

Часть 3. Веб-кабинет products.truestats.ru

3.1. Как войти

Сайт можно открыть самостоятельно, без бота: заходить через бота не обязательно. Но работать со СПП Монитором, Монитором конкурентов и настройками можно только после входа. Отдельной регистрации по email и пароля нет: вход всегда идёт через Telegram или Max.

Шаг 1. Вы открыли сайт без входа. Слева — меню: «СПП Монитор», «Монитор конкурентов», «Калькулятор» (с подпунктами «История расчётов», «Совместная работа», «Инструкция»), «Настройки». Справа вверху — кнопка «Войти в аккаунт». Калькулятор доступен сразу и считает без входа. Остальные разделы покажут экран входа, например:

Такие же экраны в «Мониторе конкурентов» («Войдите, чтобы открыть Монитор конкурентов») и в «Профиле» («Войдите, чтобы открыть Профиль: настройки и привязки хранятся в вашем аккаунте»).

Шаг 2. Нажмите «Войти через Telegram» или «Войти через Max» (или «Войти в аккаунт» справа вверху — откроется окно):

Если вы уже подписаны на каналы, вместо последней строки про проверку написано: «Если вы подписаны на каналы TrueStats, бот сразу пришлёт ссылку на вход.» Закрыть окно можно крестиком или клавишей Esc.

Шаг 3. В новой вкладке откроется бот. Нажмите «Начать» / Start. Если вы в боте впервые, он попросит подписаться на два канала — подпишитесь и нажмите «✅ Проверка» (см. 1.15). Если уже подписаны, бот сразу ответит «✅ Готово! Возвращайтесь на сайт — откройте ссылку ниже.» и пришлёт кнопку «Вернуться на сайт ↗».

Шаг 4. Нажмите «Вернуться на сайт ↗». Ссылка действует 5 минут и одноразовая. Сайт на секунду покажет «Входим…» и откроется уже с вашими данными; в меню слева внизу появится ваш аккаунт.

Если что-то пошло не так:

•Ссылка устарела — сайт покажет «Ссылка недействительна или истекла. Ссылка для входа действует 5 минут. Получите новую в боте TrueStats Монитор.» и кнопку «Войти через Telegram». Бот пришлёт новую ссылку; если сообщения нет, отправьте боту /web или нажмите «🔁 Получить новую ссылку».

•Вы вошли, но не подписаны на каналы — сайт покажет «Подтвердите подписку через бота. Откройте бот TrueStats в Telegram или Max. Бот проверит подписку на каналы и пришлёт ссылку для входа в веб-кабинет.» и те же две кнопки входа.

•Вы отписались от канала — сайт покажет экран «Вы отписались от канала…» с кнопками «Подписаться» и подтверждением через Telegram или Max. После повторной подписки и проверки в боте доступ вернётся.

Важно. Сайт показывает профиль того мессенджера, через который вы вошли. Если вы раньше не пользовались ботом, профиль будет пустым: магазины и артикулы добавьте на сайте или в боте, они появятся и там, и там. Чтобы Telegram и Max показывали одно и то же, привяжите один аккаунт TrueStats в обоих (1.16).

3.2. Меню

В меню слева:

•«СПП Монитор»

•«Монитор конкурентов»

•«Калькулятор»

Ниже в меню — «Настройки» (3.6), а в самом низу — «Профиль» и «Наши каналы».

3.3. СПП Монитор

Две вкладки: «Мои артикулы» и «Уведомления».

Мои артикулы — таблица артикулов с СПП, ценой покупателя и динамикой, графики и история изменений. Если артикулов ещё нет — пустой экран с кнопкой «+ Добавить артикулы». Нажмите её: откроется окно «Добавить артикулы» (при нескольких магазинах сначала выберите магазин): вставьте артикулы списком или загрузите файл по шаблону. Артикул можно поставить на паузу, удалить или открыть его карточку с графиком — как в боте.

Уведомления — история уведомлений и настройки (порог, тихий режим, время дайджеста). Это те же настройки, что в боте: изменили здесь — изменилось и там.

3.4. Монитор конкурентов

Список конкурентов, их цены и акции, группы, сравнение с вашими артикулами и настройки уведомлений — всё то же, что в боте (1.8), но на большом экране: удобнее раскладывать по группам и сравнивать десятки артикулов.

3.5. Калькулятор юнит-экономики

Пункт меню «Калькулятор»: расчёт юнит-экономики для FBO и FBS на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. История расчётов привязана к вашему профилю.

3.6. Профиль и настройки

Пункт меню слева — «Настройки». Четыре вкладки:

•«Аккаунт» — как вы вошли, привязка аккаунта TrueStats, кнопки «Выйти» и «Удалить аккаунт». Удаление аккаунта убирает магазины, артикулы, конкурентов, историю, настройки и историю расчётов калькулятора; отменить нельзя.

•«Магазины» — подключённые магазины WB и Ozon: добавить, заменить ключ, отключить.

•«Уведомления» — пороги, тихий режим, дайджест, часовой пояс.

•«Тарифы» — ваш лимит, пакеты, оплата и автопродление. На сайте автопродление можно только отключить; включить снова — оплатой следующего периода.

Команды бота (Telegram)

Команда	Что делает
/start, /help	Начало работы, справка
/shops	Магазины: подключить, заменить ключ, отключить
/add	Добавить артикулы (или конкурентов)
/list, /sku 123	Список артикулов, карточка
/pause 123, /resume 123, /del 123	Пауза, возврат, удаление артикула
/comp, /comp_add, /comp_del, /groups, /c_123	Конкуренты
/alerts, /digest	Лента уведомлений, дайджест
/settings	Пороги, тихий режим, дайджест, группа, аккаунт
/notify_here, /notify_dm	Уведомления в группу / в личку
/plan, /tariffs, /upgrade, /autorenew	Тарифы и оплата
/web	Вход в веб-кабинет
/delete_me	Удалить данные
/cancel	Отменить текущее действие

В Max команды вызываются кнопкой «📋 Команды», а тарифные команды недоступны.

Частые вопросы

Я работаю в Telegram. В Max будут те же артикулы? Нет, профили отдельные. Чтобы данные были общими, привяжите один аккаунт TrueStats в обоих мессенджерах и объедините профили.

Что я вижу на сайте? Данные профиля, из которого вошли через бота.

Артикул добавился, но данных нет. Первый замер идёт 1–2 минуты, на WB при высокой нагрузке дольше. Артикул уже на мониторинге, придёт уведомление, когда данные будут готовы. На Ozon данные обновляются с задержкой.

Не приходят уведомления. Проверьте порог в /settings (уведомление приходит, если СПП изменилась на порог и больше), тихий режим и что уведомления идут в нужный чат (личка или группа).

Бот не принимает мой артикул. Он не из подключённого магазина. Проверьте номер и подключите нужный магазин через /shops.

Артикул с значком 🚫. Он отключён из-за лимита после окончания подписки или пакета. История сохранена — продлите пакет или освободите место (/pause, /del).

Как отключить автопродление? /autorenew → «❌ Отключить автопродление» или вкладка «Тарифы» на сайте. Пакет доработает оплаченный срок. Включить снова — оплатой следующего периода через /upgrade.

Не могу открыть сайт. Если сайт просит войти — нажмите «Войти через Telegram» или «Войти через Max», бот пришлёт ссылку (3.1). Нужна подписка на оба канала: нажмите «✅ Проверка» в боте. Ссылка устарела — «🔁 Получить новую ссылку» или команда /web.

Почему цена в боте отличается от цены на маркетплейсе? Бот показывает цену с витрины для Москвы — так, как её видит покупатель без входа в аккаунт. Персональные скидки, в том числе скидка WB Кошелька, не учитываются. Если вы смотрите товар из другого региона или под своим аккаунтом, цена может отличаться.

Что-то не работает. Напишите в поддержку: @truestats_support.