Категории

FBS аналитика

Раздел «Аналитика» в модуле FBS — это сводная панель управления всеми FBS-заказами по всем маркетплейсам и магазинам. Здесь в одном месте собраны ключевые метрики: объём и сумма заказов, скорость обработки, процент выкупа, расходы на платную приёмку и соблюдение сроков сдачи.

Раздел помогает видеть общую картину за период и сравнивать её с предыдущим, находить слабые места — медленные склады, магазины с высоким процентом отмен или нарушений срока, — а также принимать решения о скорости сборки, чтобы укладываться в сроки WB и получать максимальную скидку на комиссию

Раздел работает в режиме бета-тестирования — функционал продолжает развиваться.

Доступность

Аналитика FBS доступна при наличии активной подписки на модуль «Оцифровка».

По умолчанию данные по FBS-заказам обновляются один раз в сутки. Если нужно отслеживать заказы чаще, перейдите в FBS → Настройки и включите нужные магазины.

После этого частота обновления данных составит: для Wildberries — каждые 30 минут, для Ozon и Яндекс Маркета — около 5 минут.

Фильтры

Перед тем как работать с разделом, настройте выборку данных. В верхней части страницы расположены фильтры, которые применяются ко всем блокам и виджетам раздела — Сводке, виджетам, графику и Сводной таблице.

По умолчанию выбраны последние 7 дней включая текущий день. Вы также можете выбрать только сегодня или задать любой произвольный диапазон.

Доступны следующие фильтры с мультивыбором:

  1. Маркетплейсы — Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет
  2. Магазины — конкретные кабинеты внутри маркетплейса
  3. Категории — категории товаров
  4. Бренды
  5. Артикулы
  6. Склады — склады, с которых отгружаются FBS-заказы

Все фильтры можно комбинировать. Это позволяет сравнивать, например, как работают разные склады внутри одного магазина или один и тот же бренд на разных маркетплейсах. Выбранные значения применяются сразу ко всей странице.

Сводка за период

Первый блок на странице — моментальный срез состояния ваших FBS-заказов. Он отвечает на главный ежедневный вопрос: что сейчас происходит с заказами и где нужно действовать прямо сейчас. Сверху отображается суммарное количество (шт) и сумма (₽) всех заказов за выбранный период. Ниже они распределяются по семи статусам:

  1. Новые — заказы, созданные маркетплейсом и ожидающие начала сборки на вашей стороне.
  2. В работе — заказы, которые вы уже взяли в работу и собираете.
  3. В пути к клиенту — заказы переданы службе доставки и движутся к покупателю.
  4. Ждёт на ПВЗ — заказы прибыли в пункт выдачи и ждут получения покупателем.
  5. Выкуплено — покупатель получил и выкупил заказ.
  6. Отменено — заказ был отменён покупателем или маркетплейсом.
  7. Проблемные — заказы, требующие вашего внимания (возвраты, нестандартные ситуации).

По каждому статусу отображается количество (шт) и сумма (₽). Горизонтальная полоса под статусами визуально показывает соотношение между ними. Если «Новых» накопилось много — значит, очередь на сборку растёт и нужно ускориться, чтобы не выйти за срок. Высокая доля «Отменённых» — повод разобраться, по каким товарам или магазинам идут отмены.

Кликнув на любой статус,

вы перейдёте в Ленту заказов с уже применёнными фильтрами по этому статусу выбранному периоду. Время последнего обновления данных отображается в строке под статусами.

Виджеты

Ключевые метрики эффективности FBS-работы собраны в блоке виджетов. Каждая карточка показывает значение за текущий период и сравнение с предыдущим аналогичным. Вместе они дают быстрый ответ на вопрос: работаем лучше или хуже, чем в прошлую неделю, и где именно проседаем.

  1. Заказы — суммарное количество и общая стоимость FBS заказов за период. Сумма рассчитывается в рублях после применения СПП (скидки покупателя). Базовая метрика для оценки объёма бизнеса и точка отсчёта для всех остальных показателей.
  2. Доставлено вовремя — доля заказов, переданных маркетплейсу в установленный срок. Это один из главных показателей качества FBS-работы: чем он выше, тем лучше вы укладываетесь в сроки и тем меньше теряете на комиссии. При работе с несколькими маркетплейсами показатель агрегируется по всем кабинетам. Сроки зависят от площадки:
    • Wildberries — 48 часов с момента создания заказа; после 48 ч WB увеличивает комиссию: +0,30 п.п./ч (48–54 ч), +0,35 п.п./ч (54–60 ч), +0,45 п.п./ч свыше 60 ч.
    • Ozon — дедлайн Ozon устанавливает индивидуально для каждого заказа и передаёт через API.
    • Яндекс Маркет — дата передачи службе доставки указывается для каждого заказа отдельно и обновляется автоматически, если Маркет переносит срок.
  3. Платная приёмка — сумма, удержанная маркетплейсом за приёмку товара на склад за период. Начисляется, когда поставка попадает в зону платного приёма — зависит от загруженности склада и коэффициента приёмки на дату поставки. Метрика помогает контролировать скрытые расходы на логистику, которые напрямую влияют на маржу.
  4. Ср. цена заказа — средняя стоимость одного FBS заказа. Формула: сумма заказов (₽ после СПП) / количество заказов. Показывает, с каким средним чеком работает ваш FBS, и помогает отслеживать смещения ассортимента или влияние скидок.
  5. Процент выкупа — доля FBS заказов, которые покупатели выкупили. Формула: выкупленные / (выкупленные + отменённые) × 100. Рассчитывается только по FBS. Низкий процент — сигнал к анализу: причиной могут быть долгая доставка, несоответствие описания или проблемы с конкретными артикулами.
  6. Ср. время заказ → ПВЗ — среднее полное время пути заказа от создания до пункта выдачи. Складывается из двух этапов: заказ → СЦ (время сборки и передачи маркетплейсу на вашей стороне) и СЦ → ПВЗ (время в логистике маркетплейса). Прибытие фиксируется по переходу заказа в статус «Готов к выдаче». Нажав на кнопку раскрытия внутри карточки, можно увидеть каждый этап по отдельности. Разбивка особенно полезна: если «заказ → СЦ» большое — проблема в скорости сборки на вашей стороне, если «СЦ → ПВЗ» — в логистике маркетплейса или выборе склада.

Заказы в графике

Раздел визуализирует динамику FBS заказов за период. Он помогает увидеть тренды, которые не видны в моментальных цифрах: растёт ли выкуп от недели к неделе, в какие дни поступает больше всего заказов и насколько стабильно вы укладываетесь в сроки сдачи.

Режим отображения переключается через первый выпадающий список:

  • По статусам — столбчатая диаграмма с накоплением. Каждый столбец разбит на цветные сегменты по статусам: Новые, В работе, В пути к клиенту, Ждёт на ПВЗ, Выкуплено, Отменено, Проблемные. Поверх столбцов отображается линия процента выкупа. Данные ретроспективные — показывают историческое распределение заказов. Режим удобен для отслеживания общей нагрузки и анализа доли отмен по дням.
  • По срокам — те же столбцы, но заказы разбиты по скоростным категориям обработки, которые напрямую влияют на комиссию WB:
    • С максимальной скидкой — до 13 часов
    • Со скидкой — 13–42 часа
    • Без штрафа — 42–48 часов
    • Со штрафом — 48 часов и больше
    Режим позволяет сразу видеть, какая доля заказов каждый день уходит с выгодной комиссией, а какая — с надбавкой. Если большая часть столбца окрашена в «штрафную» зону — пора пересматривать процессы сборки.

Группировка переключается через второй выпадающий список: По дням, По неделям, По месяцам — удобно для анализа на разных горизонтах: операционном, тактическом и стратегическом.

Время обработки заказов

Виджет справа от графика детализирует, как быстро вы обрабатываете заказы. Это не просто статистика — каждая строка напрямую говорит о том, какую комиссию вы платите WB. Учитываются заказы с завершённой обработкой за выбранный период.

Диапазон Что это означает для WB
0–13 ч Максимальная скидка на комиссию (−5 п.п.)
13–42 ч Скидка на комиссию (−3,5 п.п.)
42–48 ч Базовая ставка комиссии
48–54 ч Штрафная надбавка +0,30 п.п./ч
54–60 ч Штрафная надбавка +0,35 п.п./ч
Более 60 ч Штрафная надбавка +0,45 п.п./ч

Для каждого диапазона показывается доля (%) и количество заказов (шт). Если бо́льшая часть заказов попадает в первые две строки — значит, вы работаете эффективно и получаете скидку на комиссию WB. Рост доли заказов в нижних строках — сигнал, что процессы сборки нужно пересматривать.

Сводная таблица

Сводная таблица — главный инструмент для глубокого разбора показателей. Здесь можно посмотреть, как работает каждый магазин, склад, бренд или артикул, и найти точки роста или проблемные зоны, которые скрыты в общих цифрах.

Детализация выбирается через переключатель группировки над таблицей: по магазинам, по складам, по маркетплейсам, по брендам, по категориям, по группам, по артикулам. Состав столбцов настраивается через кнопку «Настройки колонок». Строка «Итого» в начале таблицы показывает суммарные значения по всем строкам.

В таблице доступны 19 метрик:

Метрика Ед. Как считается
Заказы шт Количество FBS заказов за период
Заказы ₽ Сумма FBS заказов после СПП
Ср. цена заказа ₽ Сумма заказов ₽ / количество заказов
% выкупа % Выкупленные / (выкупленные + отменённые) × 100
Новые шт Заказы в статусе «Новые»
В работе шт Заказы в статусе «В работе»
В пути шт Заказы в статусе «В пути к клиенту»
Ждёт на ПВЗ шт Заказы в статусе «Ждёт на ПВЗ»
Выкуплено шт Заказы в статусе «Выкуплено»
Отменено шт Заказы в статусе «Отменено»
Проблемные шт Заказы в статусе «Проблемные»
Платная приёмка ₽ Удержания маркетплейса за приёмку товара на склад
Штрафы ₽ Общая сумма штрафов маркетплейса за период
Штраф на заказ ₽ Средний штраф в расчёте на один заказ
Доставлено вовремя % Доля заказов, сданных маркетплейсу в срок
Ср. время заказ → СЦ ч Среднее время от создания заказа до передачи в сортировочный центр
Ср. время СЦ → ПВЗ ч Среднее время доставки от сортировочного центра до пункта выдачи
Ср. время заказ → ПВЗ ч Суммарное среднее время от заказа до прибытия в ПВЗ
Остатки шт Текущие остатки товаров, участвующих в FBS

Детализация по магазину.

Кликнув на название магазина в таблице, вы перейдёте на отдельную страницу аналитики этого магазина — с теми же виджетами и графиком, но отфильтрованными по одному кабинету. Дополнительно здесь отображается количество артикулов, участвующих в FBS. Это удобно для оценки работы конкретной команды или торговой точки в изоляции от остального бизнеса.

Детализация по складу.
Раскрыв строку магазина стрелкой, можно увидеть показатели в разрезе складов этого магазина. Клик по складу открывает его отдельную страницу с аналогичным набором метрик. Это помогает понять, с какого именно склада идут нарушения сроков или низкий процент выкупа.